最近發生了一筆買賣糾紛 請大家評評理...
在2/27號 賣掉了一個手鍊+戒指~在3/1號送貨到買家家(其間遇假日 郵局沒開 所以晚2天)問題就來了~ 一開始收到 買家說 開關處打不開 我跟他說明 因為是新的商品 所以比較緊 後來他又說 戒指不能調大小 我跟他說 跟調鍊錶的大小方式一樣 真的不會 可請住家附近鐘錶行幫開 不用錢(我家附近的鐘錶行是不收錢QQ)~後來他又說 "感覺"是假貨 可退貨嗎??我跟他說 歡迎拿去專門店詢問驗貨~但感覺就是澳洲剛回國的客人= =~所以我為了避免不必要的糾紛 二話不說 就說:給您退吧 寄回在告知流水編號供我查詢~對方說好~
3/4號 買家問:請問 郵票要哪裡買? 我上次看你寄過來好像是30元
我回答:包裝好 住址寫好 要到郵局用小包掛號~不是用一般平信寄出喔
買家問:那要怎麼跟他講 @@? 教一下好麻XD 3Q
我回答:直接去郵局裡 找不用抽號碼牌的窗口跟他說你要小包掛號(可問服務人員哪個窗口是) 記得商品要包裝好唷 他沒有袋子裝QQ 商品不用額外貼郵票 東西給他他會幫你用
隔天3/5號 他詢問:請問什麼紙都OKㄇ?(說的是包裝紙= =)
我回答:是的~貼上 寫上住址即可
在隔天6號 他說:OK 3/8號會寄出(中間2天是假日 但真的有心要寄回 5號就可以寄了吧 ) 所以我也說OK~ 接著.....人就不見了~~~~
打電話給他轉語音 打市內電話沒人接 更別說再8591交易留言板留的留言有沒有回了... 接著一天過了....二天....三天....直到3/12號 一直連絡不到人 對方也都沒上留言板觀看(有看會顯示對方已看到訊息) 也沒回訊息 我受不了了就申訴客服
一開始 客服是說:電話聯絡不到買家(廢話 我都不知道打N遍了= =)已簡訊告知買家盡快回覆了(會回復就不用申訴啦 買賣留言板也留很多次了= =)會持續追蹤 要我耐心等候..好 我等...
在隔天 我又詢問客服聯絡到底如何了?? 客服回答:打電話 對方有接起 但說目前正在忙 不方便接電話 晚點會回電(有可能回電嗎 感覺就是不小心接到8591的電話 在找理由掛掉 怎麼會在回電= =) 要我繼續耐心等候...好 我繼續等~"~
後面又說 聯絡買家又無回應 已將買家停權 並留言告知 會在持續追蹤 請您耐心等候(拜託 對方評價財3X 被停權是會痛嗎= =?) 快等不下去了.........
一直等就是沒消息 感覺就是8591在敷衍了事 看交易留言版也就知道 對方早就收到東西 有啥好確認的? 難不成是要問對方"東西用高興了嗎?該環對方了唷"是嗎?...每次遇到類似的交易糾紛(買家故意拖時間不領收..會強調說"故意"是因為打電話 留訊息都沒在回的) 申訴後8591的態度 總是要賣家持續等!等!等! 只會站在買家立場想 那賣家勒?該死嗎?錢收不到 日子一拖在拖 賣家只能自認倒楣跟著拖嗎? 真懷疑8591收的6%手續費是幹麻的 因該跟買家收吧 還是買家在購買東西前需要先付8591什麼費用嗎?沒有嘛!感覺就是完全沒保障啦 只要買家找藉口拖延 甚至於避不見面 賣家就可能收不到錢 也完全沒輒 因為申訴後 8591給的答案 永遠是:會持續與買家聯絡 請耐心等候~拜託!自己聯絡的到 還幹麻申訴阿~哀... 總之以後也懶的用了8591買賣了 奇X 露X用那麼久 賣那麼多東西 都沒有遇到這種問題過 有的話也只有在8591遇到...
但還是想請教各位大大~
1.遇到類似的問題時 您們都如何處裡的?
2.超過七天鑑賞許久 而且沒有任何原因 沒有任何回應 之後您們還會給退貨嗎?
3.小弟的做法有錯嗎? 之後堅持不給退可行嗎?
小弟對8591客服的處理方式和態度真的甘拜下風了 所以才來這請教各位大大 希望各位大大不吝教導 謝謝~