消保會說，近年來隨著網路寬頻及線上遊戲技術不斷提昇，線上遊戲極受消費大眾，特別是青少年族群所青睞。但是在線上遊戲世界裡，卻充斥者遭他人盜用帳號密碼、遭他人詐騙或竊取虛擬寶（財）物等消費爭議事件，確有合理規範遊戲雙方權利義務的需要。       
　　消保會說，在「線上遊戲定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」中，對消費者最關心的天幣或寶物被盜有清楚規定，消費者如發現並向業者告知電磁紀錄遭不當轉移時，業者應暫時限制遊戲的使用權利，並立即以書面或是電子郵件方式通知持有該寶物者於七天內提出說明，以釐清真相及責任歸屬。     
　　假使持有寶物者未於期限內提出說明，業者應直接恢復遭不當移轉的寶物，而持有寶物者若不同意相關措施，此時應認定為刑事案件，業者及消費者應報案解決糾紛。       　　

　　消保會同時也提醒消費者，線上遊戲若發生消費爭議，或有相關消費問題要諮詢或申訴時，均可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接各縣市消費者服務中心，或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助。   

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