2014年1月1號,我向某店家購買網頁遊戲的代除服務,儲值經額為1100點,由於我玩三個帳號,所以1100點分為500點、500點、100點來儲值,我所玩的遊戲比值是「台幣:遊戲點數=1:2」,所以儲值500會變成遊戲點數1000,儲值100則會變200
2014年1月22號,我在遊戲的官網看見了之前的儲值紀錄,發現原本該除100點的帳號,竟然只有儲值50...我心想慘了,但還是決定碰碰運氣和店家談談這個問題,當時我抱著的是可有可無的心態,拿得回來是我遇見好店家願意相信我,拿不回來是我自己粗心大意,用小錢買一個教訓,初步我留言誠懇的告訴他我的清白,希望他開我的帳號,檢查當時候的儲值紀錄,最後他同意,並說道:「帳號給我」,那時候很開心,認為有轉機了,可...幾分鐘過去了,他都沒給我任何回應...幾小時過去了,F5按了又按,期待的「NEW1」卻依然遲遲不肯現身...
這時候我看見了一個叫「幫助中心」的功能,於是循著系統點進了「用戶留言」,我將所遇的問題寫上去,1小時候客服人員告訴我,這個情況到「線上申訴」那裏陳述,因此我便依照客服的建議,到那裡填寫問題並附上圖片,以及任何可以佐證我確實少除50點的證明
晚上11點多左右,店家打電話向我聯絡,店主說時間過很久了,他的的員工也記不清楚,就要我把帳號打給他,補上那50點...
很開心最後失而復得,這些都是8591的客服人員的功勞,如果沒有他們的協助,這個問題只會被用「得過且過」的方式,草草下結尾,謝謝他們這麼晚了,卻不嫌是50點的小問題,感到麻煩而掩蓋事實,替我聯絡店家,使他們積極正視我當時購買時的疏忽...真的真的很謝謝...
至於為什麼我會這麼晚才發現儲值少給付,這是因為在我玩得遊戲裡會開到點數,而我得角色開得不少,所以當金額儲值下去的時候,很難察覺變化...總之我會謹記這次的教訓,不會再犯相同的交易錯誤