我有一個問題
這個問題是關於在露天上的買賣糾紛
我是賣家
我賣點數卡的
然後買家買完我點數卡說我服務態度惡劣
後來他跑去跟露天拍賣客服去申訴
已下買賣家雙方在申訴李的對內容:
寄件人:*******( 買家)時間:2013/12/17 23
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之前我有檢舉此賣家疑似詐欺,他狂傳訊息給我要我給他評價(有附圖),我跟他交易不愉快不想給他評價請問不行嗎?煩到我後來給他普通評價他給我負評,還跟他在商品答覆裡吵架,請問這就是貴公司拍賣賣家的水準嗎?可以麻煩您處理一下嗎?
寄件人:*******( 買家) 時間:2013/12/18 08:31:45
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附 圖都有這位賣家一開始堅持要我再匯款2元給他,他才願意把點數卡給我(附圖裡面都有時間),還嗆我自己沒問怪她嗎?那他賣場裡PO的圖片價格是PO假的嗎
(第一封檢舉的信件裡就有附他賣場裡的圖)?直到我跟你們客服檢舉他詐欺他才願意把點數給我(有附圖也有時間),到昨天晚上的評價他給負評價,堅持他沒錯 還人身攻擊(下封信會附圖),我要保護我的權益希望貴公司可以查明此事,給我一個公道
寄件人:*******( 買家) 時間:2013/12/18 08:38:08
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針 對*******( 賣家)此賣家說我給她亂評價,我跟他交易不愉快我怎會給他優良評價,我只是給他普通評價就說我亂給評價,請貴公司評評理,此賣家要洗評價也不是這樣的,還
有此賣家最後第2個回應,以涉嫌人身攻擊,請他道歉不然我一定提告,請客服幫忙協助一下,謝謝
然後過沒多久露天客服就寄申訴給我們雙方:
已下是露天拍賣客服寄的:
寄件人:露天客服 時間:2013/12/23 11:45:09
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<<此信件同時發給雙方>>
您好:
露天拍賣接獲會員檢舉之糾紛狀況,
以下是買家提出的投訴內容,
請賣家針對買家提出的內容,以及為何收取140元部份給予回應與說明,
若賣家未有回應,露天將對賣家帳號執行適當處理動作。謝謝~
檢舉者:*******( 買家) (若檢舉者48小時後未收到被檢舉者回應,請回應此封信件告知)
被檢舉者: *******( 賣家)
物品編號: 21309273788044
後面買家跟我又在爭這問題:
寄件人:*******( 賣家) 時間:2013/12/23 13:30:49
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寄件人:買家 時間:2013/12/23 18:30:54
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1.假如賣家買貨的價錢高於138元,那賣家是否該更改圖片價格,白紙黑字銀貨兩訖,這圖片價格沒改的話,難免下一個買家也會發生問題跟疑問。
2.我原本不打算給此賣家任何評價的,是這賣家狂傳悄悄話跟簡訊給我,後來口氣還非常不好(之前有附圖),我才勉為其難的給此賣家普通評價,此賣家收到後馬上給負評,此賣家跟本是預謀的,自己把問題搞大的,請她不要把問題丟回來,有沒有心
- 2013-12-29 01:53:32 補充
寄件人:a****** 時間:2013/12/24
13:55:43
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1.您好
目前那張圖片已經有請交易員做相關的處理了
並且把那張圖片移除
2.你自己下標前甚麼都不問的
價錢也不問
問與答也不問相關價錢
你要怪我嗎?
3.我沒有狂傳簡訊跟悄悄話給您
我購買商品裡面有寫的很清楚
儲值完之後必須要做領收的動作
領收的動作也就是說要給予評價做領收
難到這有錯嗎?
4.這一筆商品已經交易員成了
並且有出貨給賣家了
後續有問題也
- 2013-12-29 01:54:02 補充
寄件人:賣家 時間:2013/12/24 14:02:52
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還有
已下是您們露天客服回覆我評價的問題
露天客服說這一筆交易的評價並沒有違規
所已不做任何的處理
隱藏或刪除
- 2013-12-29 01:54:47 補充
寄件人:買家 時間:2013/12/24 21:08:25
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針對你的第2點,我有在問與答問你,我需要是否直接下標,你的回答是叫我直接下標,你也沒跟我說價錢,我只有以我看到的圖片價錢為準,套句你的話"怪我囉"?
新聞上也有發生很多網購產品標錯價錢,賣家都是以標錯價錢退費給客人,我當初也有跟你說那我要求退費,是你堅持不退費的,那本來就是你要按約定出貨,而不是我投訴到客服你才出貨,請你不要做錯事然後一直反駁
- 2013-12-29 01:55:04 補充
寄件人:賣家 時間:2013/12/24 23:05:44
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1.你自己只有問可不可以直接,有沒有存貨,你自己有不發問把所有的東西問清楚在加標,怪我嗎?
2.笑死人了我明明早上到晚上只有發2-3悄悄話而已請不要亂說我們亂發悄悄話騷擾你好嗎?
3.還有,你如果你硬要去跟客服申訴評價的問題,他們也不會在改了,我申訴兩次,兩次的回應都因為雙方诶語的評價內容並沒有違規,所以露天客服不做任何移除或隱藏
4.露天客服回應說這
- 2013-12-29 01:55:26 補充
寄件人:賣家 時間:2013/12/24 23:09:06
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因這一筆露天客服回應說評價並沒有違規
所以我們也不做任何修改或其他動做
也不做任何處理和回應
- 2013-12-29 01:55:47 補充
寄件人:買家 時間:2013/12/25 08:49:41
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1.你自己說了,我有發問,你也沒有跟我講價錢,套句你的話"怪我囉"?
2.你發悄悄話的次數,我已經感覺到騷擾了,並且是逼迫了,這已經是語言上的防礙自由了。
3.你領收的意思就跟很多店家消費完要寫客戶意見表一樣,店家會口氣不好逼迫你寫嗎?要不要留評價是我的人身自由
請問有那條法律規定買家消費完要留評價,那是你自己規定的,想要買家給你好評價,請多提升自己的服務,而
- 2013-12-29 01:56:06 補充
寄件人:賣家 時間:2013/12/25 10:19:48
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1.你根本連問與答價錢連甚麼都問都沒問的,而且你自己也不問價錢,怪我嗎?
2.如果你高興收到悄悄話你可以不要看阿,又沒有人叫你去看,真的是笑死人了
3.對你服務態度不好也只是剛好而已
4.不是法律或是甚麼條規的問題,而是這是每個拍賣的規則,難到你連這都不懂嗎?那你乾最以後都不要賣東西或買東西算了
5.你自己問也不問的,難到是我的疏忽嗎?
總而言之,對
- 2013-12-29 01:56:27 補充
寄件人:賣家 時間:2013/12/25 10:21:26
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露天拍賣有沒有規定要對買家服務態度好阿
法律上也沒有這樣說阿
這也是我的人身自由
不是嗎?
- 2013-12-29 01:56:46 補充
寄件人:買家 時間:2013/12/25 19:31:26
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1.當我在問與答問你是否直接下標時,會做生意的直接就講價格了,你自己不講的,怪我囉?
2.我也不想看,但是信箱會一直收到讓人覺得很煩,重點是,我不給評價你也不用一直發,口氣還很差
,明知道我不回了還一直發,真沒看過臉皮這麼厚的。
3.看你這樣的態度,我檢舉你剛好而已。
4.官方有規定買東西一定要給評價嗎?官方只是鼓勵,並沒有強迫,一切都是你自己規定的法則。
5
- 2013-12-29 01:57:11 補充
寄件人:賣家 時間:2013/12/25 23:31:23
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1.下標前自己不問清楚價格的相關問題,下標後才一直在那邊跟我真價錢,難到最後2碾你付的嗎? 還不是我們自己墊的,你有付嗎? 你說阿?
2對你這種買家厚臉皮也不是不對的
3.呵呵,你檢舉沒差阿,反正我商品沒有違規,露天客服會去查阿,又不是你說有違規就有違規檢舉,客服就會馬上回你,當你自己是總統嗎?
4.對你這種買家服務態度差也只是剛好而已,不用再多做甚麼
- 2013-12-29 01:57:27 補充
寄件人:賣家 時間:2013/12/25 23:32:47
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本賣場申明
本賣場並沒有違規刊登商品
請露天客服明察
- 2013-12-29 01:58:00 補充
寄件人:買家 時間:2013/12/25 23:36:04
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針對賣家我想跟你說,消基法第4條:企業經營者對於其提供之商品或服務,應重視消費者之健康與安全,並向消費者說明商品或服務之使用方法,維護交易之公平,"提供消費者充分與正確之資訊",及實施其他必要之消費者保護措施。
請你不要在說我沒問了,你有提供圖片價格,所以消基法第23條:刊登或報導廣告之媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實不符者,就消
- 2013-12-29 01:58:20 補充
寄件人:賣家 時間:2013/12/26 13:17:09
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一付講的像是很懂似的
就跟你說我們已經有請相關人員處理那一個賣場了
聽不懂他?
我跟你說過了
我們是依照官方網站價錢來賣的的
我也有辦法證明說那是官方網站的價錢阿
我也說了
這件事情我們也不在做任何的處理已極回應了
p.s已下是官方網站的價格
- 2013-12-29 01:58:36 補充
寄件人:賣家 時間:2013/12/26 13:32:23
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還有
經我們交察看
並沒有你說的那張圖片
我門的圖片是這樣的
根本就跟你說的完全不符合
- 2013-12-29 01:58:56 補充
寄件人:露天客服 時間:2013/12/28 14:15:26
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您好:
感謝雙方的回應,
賣家有義務維護及管理賣場並確認商品刊登之正確性,
經確認,買家結標時之商品頁圖確實顯示: 150點 138元
,
針對賣家刊登錯誤問題,
露天已發出交易瑕疵警告一次,並作為往後類似案件參考。
(同一帳號如累積2次警告或是相同投訴2次,露天會做出停權之嚴懲。)
另關於雙方的交易問題,
目前雙方交易已完成,
針對買家提出退貨訴求,
- 2013-12-29 01:59:35 補充
寄件人:露天客服 時間:2013/12/28 14:15:26
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建議雙方盡可能與對方溝通與協商出雙方皆能接受的交易結果,
若仍無法解決,
建議買家可轉由消保機構代為協調處理。
提供您以下資訊--
消費投訴機構:
http://www.cpc.ey.gov.tw/default.aspx
(行政院消費者保護委員會)
謝謝~
- 2013-12-29 02:00:28 補充
p.s 1.我是賣家
2.如果買家要去找消基會來,還有辦法去做處理嗎?